ばるばら

例年であれば11月の紅葉とサンクスギビングデイを目途にしてインバウンドは徐々に暇になっていきます。12月は、仕事はあるにはあるけど、ちょぼちょぼと言う感じなのです。というのは世界的に12月と言うのは経済が忙しい月でクリスマスと年末休暇に向け...

見習いの新人をツアーに乗せたら…。浅草を観光してる時のこと。浅草寺の説明を終え、仲見世で自由時間にしてお客様と別れた時に新人さんが「ばるばらさん、五重塔の説明ですが　5という数字が自然界の五大元素、地、水、火、風、空　であるということを説明...

ガイドが集まるSNSには様々な質問や経験談が寄せられます。「××に初めて行くのですが…」「こんなお客様で困りました」などです。そんな時、経験が少ないガイドのアドバイスほど「そこでは必ず●●と案内するように決めています」と断言します。ベテラン...

バカンス先で来たガイドさんがよくない。ガイドガチャ、はずれた～！私も経験があります。20代だったかな80～90年代、つまりネットの口コミがない時代です。仕事の関係で〇〇〇観光のご招待がありました。某国の人気観光地にご招待とはバブルでしたねえ...

昔の日本人もありましたねえ。旅の恥はかき捨て？ヨーロッパの高級ホテルのバスローブや飛行機の機内食用のフォークを持ち帰ったとか。いずれも相当数の日本人観光客が世界中を旅行してた時代です。今は日本人は余り海外に行かなくなり入れ替わるように外国人...

アンケートで低い評価をもらうのはショックだが、クレームはもっとショックなはず。内容によってはその旅行会社から仕事がもらえなくなることも…。が、クレームにも様々なタイプがあります。お客様の性格に問題がある場合もあります。が、今日はガイドの案内...

公共交通が発達し、安全だからこそメトロや電車で観光ができる素晴らしい国日本。が、最近はインバウンドの個人客ばかりではなく団体までもが公共交通利用をするようになってきた。一般人からガイドが怒鳴られることも…。すみません、迷惑かけてるのはわかります。が、観光バスでなくメトロ利用に決めたのは旅行会社で、お客様のせいでもありませんし、我々ガイドも皆様にご迷惑にならないように出来ることはやってるつもりなんです…。